陪诊师火了？浙江杭州首期陪诊师认证培训圆满落幕，银发经济崛起！

产教融合启新程专业陪诊惠民生

——杭州杭钢职教携手壹对壹健康举办首期陪诊师认证培训

2025年8月13日，浙江杭州半山，承载着厚重工业底蕴的杭钢集团迎来了一场聚焦民生健康服务的创新实践。由浙江杭钢职业教育集团与壹对壹健康科技有限公司联合主办的首期“陪诊师认证培训”在此成功举办。本次培训汇聚了省内相关领域的学员，标志着浙江省在专业化、规范化陪诊服务人才培养上迈出了关键一步，为满足社会日益增长的多元化、高品质就医陪诊，陪护需求构筑了坚实的人才基石。

数字赋能，感知未来健康服

培训伊始，学员们首先走进了杭钢集团精心打造的数字产业展厅。在讲解员的引导下，学员们沉浸式体验了大数据、云计算、人工智能等前沿技术在工业智造、城市管理以及大健康领域的创新应用成果。展厅内，从智慧医疗平台的模拟演示到健康管理大数据的可视化呈现，生动勾勒出科技赋能下未来健康服务的无限可能。这场精心安排的“科技之旅”，不仅拓展了学员们的视野，更在他们心中种下了运用数字化思维提升陪诊服务效能、优化就医体验的种子，深刻理解了科技与健康服务深度融合的巨大潜力。学员们带着对未来服务场景的直观感知和对职业前景的憧憬，步入了培训主会场。

群贤汇聚，共绘陪诊人才培育新蓝图

启动仪式在学员们参观后的热烈氛围中正式举行。浙江省卫生健康综合保障中心技能管理科科长沈旭军、浙江省卫生健康综合保障中心洪文燕亲临现场指导，体现了卫健主管部门对陪诊服务这一新兴职业规范化、专业化发展的高度重视与政策引领。浙江杭钢职业教育集团董事长夏锋平与壹对壹健康科技董事长吴建诚共同出席，彰显了校企双方深化产教融合、协同培育健康服务新人才的坚定决心。

浙江杭钢职业教育集团产融事业部经理李墨涵作为重要代表发表了主旨讲话。他首先呼应了上午的参观体验，指出在数字化浪潮席卷各行各业的今天，健康服务领域同样需要拥抱科技、提升效率。深刻剖析了在人口老龄化加剧、就医需求多元化精细化的大背景下，陪诊师作为连接医疗资源与患者需求的“暖心桥梁”所承载的重要社会价值。强调，本次培训依托杭钢职教集团深厚的教育资源和产业背景，以及壹对壹健康科技在陪诊服务一线的丰富实践与标准化体系，旨在强化学员“三核”能力：扎实的医学通识基础、卓越的沟通协调能力、以及充满温度的人文关怀精神。目标是培养出一批能切实解决群众就医痛点、提升就医获得感和安全感的专业陪诊人才，为构建和谐医患关系、完善社会健康服务体系贡献力量。

理论筑基，王撬撬教授倾囊相授专业精髓

坚实的理论基础是专业服务的起点。浙大城市学院医学院护理与健康学院副院长、副教授王撬撬担纲了本次培训的核心理论授课。凭借其深厚的医学理论素养和丰富的临床护理经验，王教授为学员们带来了一场内容翔实、深入浅出的专业课程。

课程聚焦陪诊师的核心职责与服务规范，系统性地梳理了：

1：基础医学常识与常见疾病认知：为理解诊疗流程、识别潜在风险奠定基础。

2：高效沟通与共情技巧：如何与不同年龄、状态的患者及家属建立信任、清晰传达信息。

3：全流程陪诊服务规范：涵盖诊前准备、诊中陪伴协助、检查检验引导、取药指导及诊后关怀等各个环节的标准化操作要点。

4：突发状况应急处理预案：面对患者不适、情绪波动、流程障碍等突发情况的冷静应对策略。

5：法律法规与伦理边界：明确陪诊师的权利、义务及不可逾越的职业红线。

王教授的授课严谨而不失生动，结合大量真实案例进行剖析，课堂气氛活跃，学员们认真聆听、积极提问，为下午即将进行的实战演练打下了坚实的知识根基。

实战淬火，省人民医院练就过硬服务本领

理论学习的成果，需要在真实场景中检验和升华。当日下午，全体学员转场至浙江省人民医院—这一省内知名的三级甲等综合性医院，进行至关重要的实操培训。

在壹对壹健康科技资深陪诊导师的带领下，培训进入沉浸式实战环节。导师们以真实的就医流程为蓝本，进行精细化演示与手把手教学，内容覆盖：

精准预约与信息核验：熟练使用各类挂号系统，确保信息准确无误。

诊前沟通与需求确认：与患者有效沟通，明确陪诊需求和服务重点。

就诊环节高效协同：在诊室内外协助患者与医生沟通，做好记录与提醒。

检查检验全流程引导：熟悉医院布局，高效指引患者完成各项检查，协助处理排队等候问题。

取药指导与用药提醒：准确识别药品，清晰交代用法用量及注意事项。

特殊人群（如老人、儿童、行动不便者）陪护要点：提供针对性的安全保护和情感支持。

随后，学员们分组投入到高强度的模拟实战中。在导师的严格督导下，他们穿梭于医院的门诊大厅、诊室走廊、检验科、药房等区域，反复演练每一个服务环节的标准动作和沟通话术。面对模拟设置的各类“突发状况”（如患者临时不适、检查时间冲突、情绪焦虑等），学员们积极运用上午所学的知识和技巧进行应对，在实践中不断磨砺临场应变能力和温情服务意识。这种高度还原真实工作场景的训练模式，极大地加速了学员从“知道”到“做到”的转化过程，有效提升了其岗位胜任力。